芝加哥从推特找问题餐厅 21 家因此关闭

许多城市都提供消费者如果外食吃坏肚子的检举办法，不过并不是每个人都会来检举。继美国纽约市政府与线上餐饮资讯网站合作以找寻消费者食物中毒案件后，芝加哥市政府也透过程式寻找在市内发出的推特（Twitter）讯息有关食物中毒的部份，在十个月的试办期间，全市有 4% 餐厅因违规而关闭。

这款芝加哥卫生局推特机器人，在过去 10 个月期间，协助市府针对 133 家餐厅进行调查，其中有 21 家没有通过，有 33 家发现重大违规。机器人筛选讯息的规则包括推特的发讯地是在芝加哥，且内容提到跟食物中毒相关。芝加哥有真人协助机器人判读这些讯息与食物中毒是否相关，将结果传送回程式，将可让程式透过学习在未来判读更为精準。同时真人也会回讯给发讯的网友，并请他们填写一份线上表单，以便市府后续处理。

在这 10 个月的试办期间，机器人一共筛选出 2,241 条推文，其中有 270 条真的跟食物中毒有关。在真人传送讯息给网友后，有 30 人直接点击食检局所提供的表单连结提交表单，另外还有 163 人填写了表单，不过他们并不确定这些网友的来源。总体来说，这套机制试办期间让全市 4% 餐厅因违规而关闭。市府官员说，没有这套程式，他们就没法知道这些重要的民众抱怨讯息。

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